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企业部分售后案例展示

 

发布时间:2024-05-09    字号:【

  作为亚泰建材商城的供应链企业,亚泰集团调兵山水泥有限公司在致力于提高产销量的同时也在积极提升用户使用体验。加强水泥售后服务工作,增强产品的市场的竞争力。 

  客户在购买和使用水泥产品时,常常会出现了起砂、起灰、不凝结等等问题。怎么避免此类现象的发生呢?作为产品提供方,下面就我公司在售后服务中遇到的现象给大家做一个全面的分析。 

  水泥售后问题可大至分三种现象:水泥配量不准、施工养护、操作不当及机械原因。下面举例说明: 

    一、水泥配量不准,水泥掺量少,后果是起灰、起砂、强度低(上号慢)。 

  调兵山废品收购站,投诉内容:水泥打地面不凝固起灰。 

    (1)厂房内地面情况,强度低起灰。了解配合比是1立砂子7袋水泥,石子外掺不计配合比内。 

    (2)路面情况,打完地面没有压光,直接使用塑料苫盖养生,没有起砂,但是表面强度低。经了解现场配合比是1立砂子9袋水泥,石子外掺不计配合比内。 

    处理建议: 

    (1)按体积比配置混凝土,要清晰概念应是1立沙石(沙石比3:27袋水泥,混凝土强度等级能达到C20 

    (2)按体积比配置沙浆混凝土,要清晰概念应是1立沙子7袋水泥,用户概念不清晰。 

    (3)下面是给用户按体积比配置混凝土实验,等级能达到C20没有压光、没有养护其3天状况是,试块表面强度低,低部强度高,说明压光环节十分主要,同时也证实正确配料的重要性。 

 

  现场指导用户正确使用(目前水泥一直使用我公司) 

  二、施工养护不当,产生起灰、发渣现象、无强度 

    1、内蒙古一板厂投诉内容:打板板面起皮、起沙没强度。 

 

    处理意见:外界气温影响,不注重养护,使板表面起皮、起沙没有强度。建议打完板后及时遮盖养护,杜绝暴晒。客户同意并采纳建议。 

    2、沈阳市法库县一楼房项目,投诉内容:打过梁水泥不上强度,梁易碎。砌墙沙灰发白,没强度。    

 

    处理意见:由于外界温度高,打梁时暴晒梁易碎。建议打好梁后遮光,同时撒水附膜养护。用户同意并观察效果。同时建议使用0.5碎石,不适合用石粉因有土影响强度。砌墙沙灰发白,没强度。是温度高暴晒所致。 

    三、自己操作不当及机械原因使成品出现问题。 

    1、沈阳市法库县砖厂,投诉内容:PO42.5级水泥打砖碎,水泥强度有问题。 

    下面是生产砖的工艺流程 

    (1)通过计量水泥放入罐内,使用定量水放在水槽,通过计量炉灰渣经皮带输送到下面搅拌锅内; 

    (2)进行搅拌形成混凝土,经输送带输送到下面成型机器; 

    (3)机器内有模具经压成型; 

    (4)成型后制动脱模,人工装车入堆场养护。问题就出在这个环节,成型站不住散花堆邦。目前生产线旁是散花堆邦料; 

    (5)养护砖的破损掉角; 

    处理建议:从地面上散花堆邦料用手捏已上强度,养护一天掉角砖用手掰不动,与水泥质量无关。经交流对水泥晚到半天怀疑是运输方拉其它小厂的。另外,在生产砖前两天更换一套模具,没有调试。 

  经现场登录公司销售系统查询运输方车辆出入厂时间解除用户怀疑。建议用户检查压型机器油质、油压,模具安装位置、间隙是否恰当。(散花堆邦主要是成型压不实产生) 

  另外,还建议用户及时清理搅拌锅集料,可更好拌和混凝土均。注重计量设备的检定。用户接受建议并组织相关人员去检查。(此事件解决后一直使用我公司水泥) 

    2、调兵山蓝悦同祥小区,投诉内容:建楼打地面起沙。 

 

    处理建议:主要原因是沙浆灰号低,搅拌灰太稀。另外,地热地面沙浆垫层薄,灰号低时压光浆体不易上反。建议提高水泥掺配比例及减少加水量或地面抿平表面密水时,撒上素灰再抿平可防止起沙。用户认同立即整改。 

    3、沈阳市法库县秀水河子镇,投诉内容:水泥打路面不凝固 

    (1)现场核实情况:水泥是我公司的铁新牌水泥,核实无误。 

    使用石子为河卵石。 

 

  施工现场检查水泥使用情况,观察后与客户投诉打路面不凝固不符合。现场情况是一天脱模后混凝土强度很好。经与施工方了解,说水泥是假的,搅拌出灰、不粘糊,现场卸车沙石分离。而且,料还挂车箱底,卸车后工人得抠料影响施工进度,增加工人劳动强度。与供货商沟通,原路面设计使用32.5水泥,配合比请技术人员设计的。现场改动使用42.5水泥,想提高道路质量,然而,事得起反。 

  2)处理方案,按原配比打料观察,勘察事故原因。 

    可见,混凝土太稀,用水量过大。本来河卵石面光不易挂料,这样更易分离。 

    搅拌料与现场施工距离十多分钟路程,混凝土再稀使其挂底。 

    针对以上情况做如下调整,首先减少用水量,其次调整砂率,减少石子铺在车底一层防止挂料便于卸车。以下为调整后混凝土情况。 

  发现施工现场因机械故障混凝土没及时处理失水过快,主要原因是铺设路面太干燥,外界温度高。建议在铺设路面先浇水,便于施工有利用混凝土养生强度的增长。施工方采纳,针对搅料工人提出用水量要求目前天干、料干用9.5秒水,并观查混凝土粘结度手动调整水。雨后,物料潮湿用8秒水,并观查混凝土粘结度手动调整用水量。 通过这起事件,可见水泥的使用方法很重要。 

  随着水泥市场竞争的日益加剧,水泥售后服务已被我公司视为企业管理的组成部分,等同于生产管理、质量管理与成本管理,把服务客户写入企业的文化之中,让员工树立市场营销与客户至上的理念。 我公司已建立了完善的售后服务体系,由掌握水泥、混凝土与水泥制品、不同工程施工方面知识的专业人才开展售后服务,做到售前宣传、介绍、预防,售后跟踪服务、技术指导,为客户消除后顾之忧。 

  目前亚泰建材调兵山公司生产的“铁新”牌水泥,已成功登录亚泰建材商城进行线上销售,让您体会足不出户的购买体验! 

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